務與支持
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服務與支持

針對我司承接的項目或由我司所提供的相關的設備,我司將全力協助相關的設備廠家做好相關服務外,還將提供如下的售后服務,所有的服務將由經過原廠授權或者認證的工程師來實施。
1、服務內容
服務的對象
設備采購所有投標內容。
服務的目標
保證提供安全穩定的設備。
承諾及時的服務,用戶滿意的服務態度。
保修期內的服務的內容
在整個工程系統符合設計、施工規范要求,達到使用要求并經驗收合格后,開始進入保修期內的服務工作。
   
2、具體工程服務內容
1)保修服務
工程合同范圍內各設備工程在正常使用過程中下發生損壞,由我司協調設備廠家進行免費更換或維修。
2)巡檢服務
每次巡檢的巡檢報告將存入設備的運行檔案和服務過程檔案中,并將此數據存入用戶資源管理系統。
結合設備運行檔案與用戶平時對設備運行情況的記錄,服務項目經理將每半年對各系統主要設備進行一次運行狀態評估。根據其運行情況確定是否進行全面維修、大修與更新。
   
3、服務形式
對于設備采購的服務工作,我公司實行經理監管下的客戶服務項目經理制,創立精品服務品牌。
   
4、服務保障及故障響應制度
1)設備運行與服務過程檔案
為每個主要設備建立一整套的設備運行檔案,內容包括每臺設備的調試數據,巡檢及維修作業報告書。并在檔案中建立設備運行狀況表,記錄每次對設備的維修與檢查情況,以便于進行匯總與分析,使設備的故障與維修情況一目了然。
對于每次服務,均應有相應的過程檔案,記錄每次服務的原因、過程、結果,使每項服務的工作均具有可追溯性,按照ISO9001:2008質量體系的要求,進行服務質量的管理。
以上檔案的建立與維護均由該項目的客戶服務項目經理負責。
2)預防性巡檢制度
每個季度,客戶服務項目經理組織項目小組成員的技術支持人員及各個設備廠家的技術人員將對建設單位工程項目所有主要設備進行一次經常性巡檢,對設備使用狀況有具體了解,填寫巡檢報告,添加進設備運行檔案中。主要目的為及時發現設備運行的異常狀態,及早進行處理。
每年進行四次階段性巡檢,對主要設備各重要部件的運行狀況進行四次全面的檢查,及時發現部件故障隱患,并進行處理。延長設備使用壽命。
每次巡檢的過程和結果均記錄入服務過程檔案中,由質量管理部門進行監督和考核,并有利于客戶對我們的服務質量進行監督。
3)設備運行狀態評估
設備系統的正常運行除需要日常的維護和及時的故障處理外,對系統運行狀況的分析亦十分重要。利用日常工作積累的系統質量數據動態評價系統可預測系統(或設備)的質量下降、外界條件對系統的影響等問題。分析的內容有:
負荷變化曲線,可及時預報冗余量(主要針對電氣設備)。
各子系統故障頻率比較圖(可預報故障多發的系統,加強管理)。
設備重復性故障頻率統計表(可預報和提醒該設備的維修保養)。
以維護和維修工作過程中積累的原始數據為依據,統計出的各類統計表已可充分體現設備的狀況和維護水平。
每季度由客戶服務項目經理負責組織實施該項工作。
4)保修期內服務
在質保期內,將按合同條款提供免費服務,設備驗收后非因操作不當造成要更換的零配件及設備由我司及設備廠家負責包修、包換。
在質量保證期內的貨物運行發生故障時,我司在接到采購方故障通知后1小時內以最快交通方式委派專業技術人員到現場并通知設備廠家,進行免費提供咨詢、維修和更換零部件等服務,并及時填寫維修報告(包括故障原因、處理情況及用戶意見等)報用戶備案。修復時間和常用備件供應時間:故障修復時間不超過4小時;常用備件供應時間在2小時至4小時內送達。若48小時內無法排除故障,在一周內提供同檔次備用設備供采購方使用。
每年進行四次對于設備的經常性巡檢,每年進行四次階段性巡檢。及時發現設備運行中出現的隱患和問題。
在質量保修期結束前1個月,我司還將免費對貨物進行一次全面的維護與保養。
5)保修期外服務
保修期外還將繼續提供技術支持及提供終身維護維修服務,更換配件時只能收配件成本費。
保修期外,對于更換的主機部件,實行一年保修,如在保修期內再次發生同樣的問題,我司負責免費更換相應部件。
6)升級服務:提供相應的免費設備版本升級服務
我方負責協調廠家免費提供中標產品的軟件和固件升級(如補丁、產品缺陷升級等)以及相關技術資料,并提供相應的技術支持;提供投標方產品的硬件升級所需的技術支持。我方及時向建設單位提供我司技術的最新發展動態,并對產品(軟件、硬件)提供最新技術發展信息,提供相應的技術咨詢服務。
   
5、保修期限
對本次項目提供的UPS電源及配套設備將提供三年的保修服務,免費質保期自驗收簽名之日起計算。
   
6、服務聯系方式
 單位名稱:福州派德電子科技有限公司
 單位地點:福州市鼓樓區99號標力大廈12層
 聯系電話:0591-87600518     傳真:0591-87600108
 聯系人:陳工  13799925659    林工 13600819824